Douai | CDI | Energie | Réf. #sc0424
Dans un contexte de développement, notre client, belle PME engagée dans la transition énergétique, recherche son/sa Responsable infrastructure Service Client H/F afin de coordonner les opérations d’après-vente auprès des clients B to B de l’entreprise.
Le poste est basé en Métropole Lilloise.
Vos missions
Vous êtes le/la garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, tout en supervisant les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance…) liés aux produits techniques de la structure.
Vos missions incluent :
- Animer une équipe de 6 collaborateurs
- Elaborer la stratégie SAV
- Construire et processer l’offre SAV en collaboration avec le Directeur Commercial
- Piloter le quotidien des interventions (équipe interne et externe)
- Renforcer la satisfaction clients
- Suivre la performance du service et structurer le processus d’amélioration continue
Vos Talents
De formation supérieure en Ingénieur ou Technico Commercial, vous avez des notions de management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation ou gestion des entreprises et des administrations.
Vous bénéficiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que Responsable d’un Service Client pour des produits « techniques ».
Vous êtes proche du terrain et souhaitez participer au développement d’une PME régionale en plein essor.
Nous vous offrons
- La possibilité de rejoindre une entreprise à taille humaine avec des valeurs fortes, en participant à sa croissance.
- Travailler dans une entreprise qui prône le « made in Hauts de France ».
- Evoluer dans un secteur d’avenir accès sur le développement durable.
- Donner du sens à votre carrière en rejoignant une entreprise qui a un impact positif